E O COMPROMISSO COM O CLIENTE???

Vou contar outra história de Zezinho, aquele mesmo que teve problemas com um certificado um tempo atrás. Pois bem, ele é antenado às tecnologias e principalmente na internet. Faz compras, navega em redes sociais, lê notícias, e todas as outras benfeitorias que temos nos dias atuais. Nosso personagem contratou um serviço de internet para sua residência para desfrutar da comodidade de acessar livremente e a hora que bem entender. Mas..... aí começa o calvário do pobre Zezinho. O serviço é daquele formado de venda de apenas a internet, sem necessidade de telefone e todas aquelas coisas que as empresas oferecem, digo, obrigam que você tenha para fechar o pacote.

Zezinho fez a contratação e imediatamente iniciou a navegação. Porem, aos poucos foi percebendo que o tal serviço não era exatamente as “mil maravilhas” que prometia. Falhas de conexão, sinal perdido e horas sem acesso, quando não foram dias sem acesso. Muitas reclamações registradas na empresa e as respostas desconexas seguiam.... Fim!

Agora vamos falar sobre o compromisso das empresas na prestação de serviço. Este exemplo acima é apenas a ponta do iceberg, quem nunca teve problemas desse tipo com fornecedores de serviços, dos mais diversos, celular, banco, tvs e tantos outros que prometem e na hora de prestar o serviço, acaba o amor. O problema é a falta de fiscalização por parte dos órgãos de defesa do consumidor. Muitas vezes não conseguimos registrar reclamações nos SACs e recorremos aos Procons e demais órgãos que deveriam regular a prestação dos serviços. É bem complicado conseguir resolver as falhas sem um bom estresse nos atendimentos telefônicos. Aquela enrolação, as famosas musiquinhas e aquela prática de transferir o problema para outro setor.

Por mais que hajam leis que protejam o consumidor, em muitos caos não há fiscalização adequada por parte do poder público e ficamos sem o serviço e sem ter com quem reclamar, e isso irrita muito. Conheço vários casos que as pessoas simplesmente desistem do serviço e buscam alternativas, mas cá pra nós, isso chega a ser ridículo já que os órgãos liberam estas empresas para prestarem serviço e na hora de fiscalizar, somem...

Infelizmente essa prática de má prestação de serviço existe em vários segmentos e somos as vítimas, sofremos pela dificuldade de conseguir ser amparado por, leis que existem, mas não são fiscalizadas. Brasil, meu Brasil brasileiro. Nos falta representantes mais dedicados às causas coletivas e de uso público e comum. Zezinho meu pobre Zezinho, ainda continua sem sua internet enquanto escrevo este texto de indignação e de apoio ao meu nobre Zezinho.

Falta compromisso com o cliente, falta respeito!

Motoristas e nossas licenças assassinas

Vou abrir uma exceção e escrever no fim de semana. Não que eu não goste de escrever, mas as idéias fluem melhores durante a semana. Pois bem estou cada vez mais convencido que nós, motoristas, somos um bando de irresponsáveis habilitados e que as causas dos acidentes são mesmo culpa de quem senta atrás de um volante e se acha um piloto profissional. Hoje por exemplo saí com meu pai, motorista profissional e de transporte escolar. E me surpreendi. Não é em nada diferente de mim e dos outros que observo no trânsito das cidades e rodovias.

Eu paro próximo demais ao carro da frente, ele também, eu me irrito quando alguém demora em sair após a abertura do semáforo, ele também, e xingo qualquer barbeiragem e ele nem se fala. Não dá pra entender a intolerância à desatenção do outro condutor, as pessoas estão cada vez mais dirigindo com a cabeça nas nuvens, falando ao celular, digitando mensagens de texto, trocando a faixa do cd, conversando com os demais passageiros, e prestar atenção nas vias e no fluxo do transito mesmo, que seria o mais importante, nada.

Vemos tantos acidentes que poderia e seriam evitados se nós, “condutores habilitados” prestássemos mais atenção às normas básicas de segurança que nos são “ensinadas” nas auto escolas. Apesar de eu sempre achar que aquilo é literalmente, para inglês ver e fazer igual, uma verdadeira festa da troca, explico: troque seu dinheiro por uma habilitação, e nada mais. Não se aprende a DIRIGIR nas auto escolas, aprendemos a enganar o examinador com macetes e decorebas apenas pra ter o nome num pedaço de papel timbrado com foto.

Aliás tem o nome mais bonito agora, os famosos CFC’s: Centro de Formação de Condutores, que não passam de mina de dinheiro para seus proprietários, lógico salvando as exceções. Poucas, mas poucas mesmo. Mas voltando à minha carona de hoje, meu velho pai também não é exemplo de condutor assim como eu e você que está lendo agora, somos péssimos exemplos de como não se deve fazer no transito. Assumo minha condição de infrator, não posso negar. Sou precavido, mas não deixo de furar o sinal amarelo e vermelho pra ganhar tempo.

Resumo da ópera, hoje o que vemos, é o reflexo de uma enxurrada de pessoas habilitadas na “coxa” e que nossos amados políticos responsáveis pela criação de leis severas, assistem de camarote ao famigerado numero de mortes em qualquer dia comum do nosso país. A conta é cara para o governo, são milhões e milhões de reais todo ano para custear os acidentados que além de tudo, os familiares que também sofrem com esse trauma, uma ferida mal curada que somo co-responsáveis e atores principais. Mais cuidado no trânsito.

A Tia “Guerrilheira” x Carequinha “sem graça” em ano de Copa do Mundo!!!

2010 ano de Copa do Mundo, daqui a pouco o país estará mais uma vez pintado de verde e amarelo. É a hora de o Brasil inteiro parar e ter como único foco os jogos da seleção e seus milionários craques. O cidadão chora, ri, esbraveja e xinga sem ganhar um centavo e, ainda, caso a Seleção venha a ganhar a copa (...), aí mesmo é que a festa será completa, nada mais interessa se formos Hexa.

Uma outra disputa está em andamento, mas com certeza, não terá foco enquanto durar a copa e a comemoração ou não do título mundial. É ano de eleição, e para presidente. De um lado o “tucano” do outro a, agora “reformada”, candidata do governo, disputarão a preferência e promete ser uma daquelas campanhas de tirar o fôlego. Os “tucanos” andam mordidos pela campanha antecipada da candidata “reformada” e prometem partir com tudo na disputa. Não sei muito bem se deveria ficar assim chateados, afinal quando o Sr “sociólogo” foi presidente, a mesma coisa foi feita, tudo era festa. Mas não to aqui defendendo A ou B.

Quero chamar a atenção para os bastidores. Muita coisa já está acontecendo e o povo ainda não se atentou. Até por que o ano tem sido, já nesses primeiros 4 meses, muito tumultuado. No réveillon aconteceu a tragédia em Angra, depois veio o feriadão de Carnaval, julgamento dos Nardoni, mais tragédia no Rio e os brasileiros como sempre são muito curiosos e atenciosos ao extremo com a vida alheia. Mas é uma pena que se esquecem de monitorar o que nossos políticos andam aprontando. Nessa fase um já caiu e voltou a subir nas pesquisas, o outro lado foi multado por campanha antecipada, mas ninguém dá muito foco, pois parece não ter muita importância.

O mesmo povo que vibra com uma condenação ou chora com o resgate de soterrados, não se importa em saber se o candidato terá um bom plano de governo com metas para as áreas mais sofridas como saúde, educação e segurança. Imagina então se o futebol levar a taça? Nosso país anda na contra-mão e isso vem desde a época da colonização quando fomos “assaltados” e aí começa uma história de onde o povo apenas sofre e os “bacanas” se dão bem. Nada muda e não será este ano que veremos novidades políticas.

A “reformada” vem com bala na agulha e com disposição para ser a primeira presidenta do país. O partido parece não medir esforços para que ela alcance o objetivo. Vai ser na base do custe o que custar, e isso envolve o meu e o seu bolso. Os projetos para o futuro já foram lançados, inclusive a segunda parte, apesar de apenas uma pequena parte ser concluída e uma maquiagem vem sendo feita na cara de todo mundo.

Já o “tucano” continua na corrida desde 2003 vai usar os pontos que já conhecemos bem para atacar a candidata “reformada”. Ele tem experiência é bem assessorado e tem como cabo eleitoral de peso os “vacilos” da atual administração. Não basta que como atuais lideres das pesquisas, se acomodem e não apresentem boas plataformas de governo, pois s “máquina” eleitoral vem carregada e com um presidente “amado” pelo povo, vai ser uma batalha das boas.

Quanto a nós, os responsáveis em eleger essa gente, ainda não conseguimos separar as coisas e dar mais atenção ao que realmente move nosso dia-a-dia. Qualquer mudança vai impactar diretamente nossas vidas. Qualquer um deles que ganhar vai proporcionar duvidas que nem sempre serão sanadas a curto prazo. Mas por enquanto o que realmente interessa é a partida inicial da copa dia 11/07/2010 (África do Sul x México) quando estaremos ligados na TV e no dia 15/07/2010 cantando nosso hino com muita comoção aguardando o andamento das coisas.

Quanto à eleição, será apenas mais uma no currículo do brasileiro que não está muito interessado em se lembrar disso agora no começo do ano, ainda falta muito...

A RESPONSABILIDADE NOSSA DE CADA DIA

Após cada noticia que vejo nos meios de comunicação, me pergunto até que ponto somos co-responsáveis pelos acontecimentos, em sua maioria tragédias, em nosso dia-a-dia. Hoje pela manhã por exemplo, uma dessas noticias terríveis de se começar uma segunda-feira de trabalho. Um garoto de treze anos aproveitava uma manhã de sol com os amigos e banhava-se nas pacatas águas da capital, quando um ‘marginal alcoolizado’ pilotando uma lancha em zig zag atropelou o adolescente decepando a perna direita... Lamentável o fato. No decorrer da reportagem, vários depoimentos de pessoas indignadas com o acidente lastimando e condenando o piloto da embarcação. Uma senhora, inclusive, querendo utilizar o velho ‘olho por olho, dente por dente’ jurava o elemento de morte. Pois bem, vamos aos fatos: um elemento sai para passear com sua embarcação ingere bebida alcoólica e causa um acidente de proporções lastimáveis ao menor. Segunda: pessoas saem de suas casas para um dia de recreação e como resultado tem uma criança dilacerada por um irresponsável. Terceiro: vem a Policia, a Capitania dos Portos, a imprensa, os curiosos....

Quantas vezes não testemunhamos cenas como estas em nosso dia-a-dia? Quantas vezes não vemos pessoas bebendo e depois dirigindo e nada fazemos? Você já parou para pensar que a próxima vitima pode ser você ou um parente seu? Eis a questão! Somos cúmplices do sistema, culpados e deveríamos ser presos junto com os autores desses crimes. Mas ai alguém vai dizer: o cara estava bêbado, ou então: eu não sou da policia ou da Capitania... exatamente isso, não somos autoridades, porem como cidadãos de bem e cumpridores de nossas obrigações, temos o dever de zelar pelas pessoas que estão ao nosso redor.

E se fosse o seu filho? Quantas vezes apenas reclamamos de certas situações, ficamos bravos e falamos alto e só. Ninguém quer se envolver por medo, mas a denuncia pode ser anônima mas nem por isso tomamos esta decisão. Observe agora que já estamos alertas para estas situações. Quando for à praia novamente, observe o comportamento dos pilotos de lanchas, dos jet’s, pois eles estão sempre lá pertinho de você como se estivessem avisando: olha estamos aqui com nossas super máquinas e se vacilar vamos atropelar você. Sem falar nos motoristas que encontramos nas rodovias e suas atitudes estúpidas. Então, você vai acionar as autoridades ou vai esperar a próxima edição do jornal?

Mas não podemos esquecer dos responsáveis pela fiscalização, estes sim são muito importantes nessa historia. Nas rodovias é mais fácil ver uma blitz, estão sempre lá esperando para aplicar uma multa. Mas e na água, você tem presenciado a ação dos marinheiros da Capitania dos Portos? Não me diga que você já viu aquela fiscalização que eles fazem de helicópteros? É fantástica, passam com a aeronave dão uma ‘espiadinha’ e tchau, vão embora. Cadê a responsabilidade desse povo? Não precisa nem ser o bom observador para saber que isso não funciona a presença do agente fiscalizador é a forma mais abrangente e eficaz de atuação. É chegar, vistoriar, multar e prender se for o caso. Mas como no nosso querido Brasil as coisas tem que acontecer primeiro para depois alguém tomar uma atitude ,esperem só, nos próximos dois ou três finais de semana como o efetivo da fiscalização vai sair da toca e marcar presença nas praias. Só que depois somem novamente por que o trabalho não é uma rotina desse pessoal. Mas volto a perguntar: e nós como ficamos? Observando, testemunhando e se calando... .

Espero que esta criança vitima do ‘marginal alcoolizado’ tenha muita força e que não fique traumatizado com essa tragédia. Quanto ao bandido, que seja feita justiça (mais um caso que vai longe) preso ele está, mas não demora muito volta para as ruas, ou melhor para a águas e não duvidem, vai caçar mais um menino que queria apenas um belo dia de sol com os amigos.